работаем по Минску

Телефон (велком):

8 (029) 107-01-17

Качество обслуживания клиентов

Особенности и стандарты качества обслуживания клиентов в компании «Айти-Консультант». Клиенториентированный подход.

Клиенториентированный подход при обслуживании клиентов

Особенностью компании “Айти-Консультант” является клиенториентированный подход

Это означает, что бизнес процессы внутри компании выстаиваются таким образом, чтобы оказываемые услуги максимально соответствовали запросам клиентов.

Уже сегодня, в своей работе мы используем автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management). Использование этой системы позволяет сохранять полную историю взаимоотношений с клиентами. Это помогает обеспечивать точность, эффективность и высокий уровень обслуживания клиентов.

Стандарты качества обслуживания клиентов

  • Полнота информации, предоставляемой клиенту на всех этапах взаимодействия с компанией.
  • Соблюдение сроков обслуживания клиента.
  • Информирование о возможных задержках в решении вопросов клиента, если таковые могут возникнуть.
  • Корректность и вежливость в обслуживании клиентов.
  • Профессионализм в обслуживании.
  • Конфиденциальность.

27.03.2009