работаем по Минску

Телефон (велком):

8 (029) 107-01-17

Создание call-центров

Создание call-центра.

Создание call-центра

Чтобы добиться успеха в ведении бизнеса? любая компания должна позаботиться об организации постоянного взаимодействия компании и клиента. Как известно, первое такое взаимодействие обычно осуществляется по телефону. И если руководитель компании заботится о быстром развитии своего предприятия, он осознает необходимость создания call-центра, на который будет возложена вся ответственность общения компании с клиентом.

Почему возникает необходимость в создании call-центра

Понятно, что компания должна осуществлять общение с клиентом, но разве на звонок неизвестного не может ответить секретарь или менеджер компании? Ответить может, но обеспечить высокий уровень обслуживания – нет. Во-первых, играет человеческий фактор – у секретарей и менеджеров и своей работы валом, а от этого в голосе может появиться нотка раздражения. А во-вторых, аналоговая телефонная линия может быть и занята. А это уже потеря клиентов.

Как правильно организовать call-центр

Создание call-центра подразумевает добавление в штат группы сотрудников, целенаправленно занимающихся обслуживанием клиентов по телефону и обеспечение офиса профессиональным оборудованием. Цель call-центра – обеспечить потенциальным клиентам возможность дозвониться к оператору, предоставить им подробную информацию согласно их запросу и зафиксировать каждый звонок. Исходя из этих данных при создании call-центра, необходимо двигаться в 4 направлениях:

  • Обеспечить постоянный доступ к линиям.
  • Обучить сотрудников корректному и грамотному общению.
  • Обеспечить ответ на поступивший звонок в течение 30 секунд.
  • Обеспечить фиксацию каждого звонка.

Наш сервисный центр может оказать услугу по установке многоканальной АТС, обеспечении офиса IP-каналом, и другим необходимым оборудованием. Создать профессиональный call-центр можно без лишних затрат.

28.12.2009