Обслуживание компьютеров

Обслуживание компьютеров в Минске специалистами компании "Айтикон-сервис" с выездом к клиенту в офис. Вызов инженера по по телефонам, указанным в правой верхней части страницы.

Обслуживание компьютеров включает в себя звонок клиента в службу поддержки компании "Айтикон-сервис". По телефону клиент сообщает менеджеру характер неисправности, свои пожелания о том что нужно сделать, адрес, контактные данные и желаемое время приезда инженера. Менеджер компании передает зявку инженеру. В назначенное время инженер компании "Айтикон-сервис" приезжает в офис компании клиента и производит устранение заявленной неисправности.

В компании "Айтикон-сервис" работают специалисты имеющие специальное образование и опыт работы в службах технической поддержки пользователей, системными администраторами в различных компаниях, администраторами домашних локальных сетей.

В компании "Айтикон-сервис" работают специалисты, которые в состоянии внимательно и доброжелательно общаться с клиентами. Это значит, что каждый специалист компании производит максимально полное выяснение всех пожеланий клиента, грамотное и понятное пояснение хода выполнения работ, в том числе объяснение возможных причин, приведших к созданию аварийной ситуации, дает рекомендации о том, что и как нужно делать для того, чтобы избежать возникновения подобной ситуации в будущем.

Обслуживание компьютеров в компании "Айтикон-сервис"

1. Обслуживание компьютерной техники производится инженером в месте расположения оборудования (в офисе клиента).
2. Компьютерное обслуживание может быть экстренным и профилактическим.
3. Обслуживание компьютерной техники может быть абонентским и разовым.

Экстренное обслуживание компьютеров:

1. Экстренное компьютерное обслуживание – это действия направленные на устранение неполадок в работе компьютеров, периферии или ЛВС.
2. Компьютерное обслуживание производится в случае возникновения неполадок в работе компьютеров, периферии или ЛВС.
3. Процесс обслуживания возникает в момент звонка клиента в офис компании.
4. Менеджер принимает заявку в офисе компании.
5. Менеджер уточняет у клиента вид неисправности, адрес, телефон, ФИО контактного лица.
6. Менеджер сообщает клиенту информацию о возможности устранения неполадки, ориентировочную стоимость работ, возможный срок устранения неполадки.
7. Менеджер согласовывает с клиентом время приезда инженера.
8. Менеджер отправляет на заявку свободного инженера.
9. Инженер приезжает на заказ в назначенное время.
10. Инженер устраняет имеющуюся неисправность.
11. Инженер информирует менеджера о результате выполнения заявки.

Профилактическое обслуживание компьютеров:

1. Профилактическое обслуживание компьютерной техники – это действия направленные на повышения стабильности и надежности работы компьютеров, периферии и ЛВС
2. Профилактическое обслуживание производится по заранее определенному графику.
3. График обслуживания согласовывается клиентом с инженером или менеджером.
4. Инженер информирует менеджера о согласовании графика обслуживания с клиентом.
5. Менеджер информирует инженера о согласовании графика обслуживания с клиентом.
6. Инженер приезжает в офис клиента в назначенный день.
7. Инженер производит профилактическое обслуживание.
8. Инженер информирует менеджера о результате выполнения профилактического обслуживания компьютеров.

Абонентское обслуживание компьютеров:

1. Абонентское обслуживание компьютеров производится на основании заключенного договора абонентского обслуживания компьютеров.
2. Срок действия договора обычно составляет 12 месяцев.
3. В договоре указана месячная стоимость обслуживания компьютеров.
4. Месячную стоимость обслуживания перечисляется клиентом на расчетный счет компании “Айтикон-сервис”.
5. В течение месяца инженер технической поддержки выезжает неограниченное количество раз для устранения возникающих неполадок.
6. В течение месяца инженер выполняет плановое профилактическое обслуживание компьютеров согласно предварительно согласованного графика выполнения работ.
7. Каждый месяц оформляются следующие документы:
a. Счет-фактура на оплату услуг
b. Акт выполненных работ
c. Счет-фактура по НДС (СФ-1)
8. Счет-фактура на оплату услуг и акт выполненных работ оформляется менеджером.
9. Счет-фактура составляется в одном экземпляре и остается у клиента.
10. Акт выполненных работ составляется в двух экземплярах: один остается у клиента, а второй, с подписью и печатью клиента, сдается в бухгалтерию
11. Счет-фактура и акт передается клиенту лично инженером во время очередного посещения.
12. Счет-фактура по НДС (СФ-1) оформляется бухгалтером компании “Айтикон-сервис” и направляется клиенту по почте или с инженером.
13. Счет-фактура по НДС (СФ-1) составляется в двух экземплярах: один остается у клиента, а второй, с подписью клиента, возвращается в бухгалтерию.

Абонентское обслуживание компьютеров включает в себя:

1. Плановые профилактические выезды инженера.
2. Экстренные вызовы в случае необходимости.
3. Установка офисного и клиентского программного обеспечения.
4. Распределение доступа в сеть Интернет.
5. Установка и настройка почтовых клиентов и серверов.
6. Администрирование локальной сети (ЛВС) и назначение прав доступа к информации.
7. Установка и настройка офис – сервера.
8. Установка и настройка периферийных устройств.
9. Установка бухгалтерского ПО - ФСЗН (ЭЦП, ДПУ), Клиент-банк, 1С

Разовое обслуживание компьютеров:

1. Разовое обслуживание компьютеров производится при поступлении заявки на устранение неполадки от клиента, с которым нет заключенного договора абонентского обслуживания компьютеров.
2. При выполнении работ оформляются следующие документы:
a. Договор на оказание услуг по разовому обслуживанию компьютеров
b. Акт выполненных работ
c. Счет-фактура по НДС (СФ-1)
3. Договор и акт выполненных работ оформляется инженером на месте.
4. В договоре заполняется дата, наименование организации, ФИО директора или лица его замещающего, указывается основание действия лица, реквизиты клиента, подпись и печать.
5. В акте выполненных работ указывается дата, наименование организации, ФИО директора или лица его замещающего, указывается основание действия лица, номер договора, стоимость обслуживания, НДС, подпись и печать.
6. Счет-фактура по НДС (СФ-1) оформляется бухгалтером компании “Айтикон-сервис” и направляется клиенту по почте.
7. Счет-фактура по НДС (СФ-1) составляется в двух экземплярах: один остается у клиента, а второй, с подписью клиента, возвращается в бухгалтерию.

Рабочие дни:
пн, вт, ср, чт, птн

Выходные дни:
сб, вс

Консультация и вызов специалиста по телефонам:

моб. тел. (029)107-01-17
гор.тел. (017)290-78-73

Online консультация:

223-249-261

Документы для скачивания:

Прайс-лист
Коммерческое предложение
Договор абонентского обслуживания
Договор разового обслуживания с актом

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ: